Documento oficial de Kadra Baby Ecuador – Proyecto Kadra Group.
Última actualización: noviembre 2025.

1️⃣ Identificación del Responsable

Razón social: Kadra Baby – Proyecto Kadra Group Ecuador.
Correo: soporte@kadrababy.com
Jurisdicción: República del Ecuador.
Esta política regula los procedimientos de devoluciones y reembolsos de todos los productos adquiridos en el sitio web www.kadrababy.com.

2️⃣ Alcance de la Política

Esta política aplica a productos digitales (retratos IA) y productos físicos (cuadros y decoraciones) entregados dentro del territorio ecuatoriano bajo modalidad dropshipping local.

3️⃣ Causales de Devolución o Reembolso

1. Defecto de fabricación o daño durante el transporte.
2. Producto equivocado o incompleto.
3. Insatisfacción con productos digitales bajo la Garantía Kadra Baby.
4. No recepción del pedido dentro de 30 días hábiles desde la confirmación del pago.

4️⃣ Plazos de Solicitud

Productos físicos: hasta 7 días hábiles desde la recepción.
Productos digitales: hasta 7 días calendario desde la entrega digital.
Fuera de estos plazos no se aceptarán solicitudes.

5️⃣ Condiciones de Devolución de Productos Físicos

El producto debe devolverse sin uso, con su empaque original y accesorios completos.
El cliente debe solicitar una guía de devolución escribiendo a soporte@kadrababy.com.
Los costos de transporte corren por cuenta del cliente salvo error o defecto comprobado de Kadra Baby.

6️⃣ Procedimiento para Solicitar un Reembolso

1. Enviar correo a soporte@kadrababy.com con asunto ‘Solicitud de Reembolso’.
2. Incluir número de pedido, motivo y evidencia fotográfica.
3. Kadra Baby evaluará la solicitud y responderá en un máximo de 5 días hábiles.
4. Si procede, se emitirá el reembolso o reemplazo.

7️⃣ Método y Plazo del Reembolso

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado (PayPal, PayPhone o transferencia bancaria) dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación de la solicitud.

8️⃣ Productos No Reembolsables

No se realizan reembolsos por:
– Productos personalizados entregados correctamente.
– Archivos digitales ya entregados.
– Tarjetas de regalo o promociones.
– Productos en liquidación o packs especiales.

9️⃣ Reemplazos o Crédito en Tienda

Kadra Baby podrá ofrecer reemplazo del producto sin costo adicional o crédito en tienda para compras futuras, según el caso y disponibilidad.

🔟 Casos de Fuerza Mayor

En situaciones fuera del control de la empresa (huelgas, cierres, fallas de proveedores), Kadra Baby comunicará las acciones correctivas y nuevo plazo estimado de solución.

1️⃣1️⃣ Contacto para Reembolsos y Reclamos

Correo: soporte@kadrababy.com
WhatsApp Business: +593 xxx xxx xxx
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00.

1️⃣2️⃣ Modificaciones a esta Política

Kadra Baby podrá modificar esta política en cualquier momento. La versión actualizada se publicará en el sitio web con fecha de revisión visible.

🛡️ Declaración Final

Kadra Baby garantiza un proceso justo, transparente y orientado a la satisfacción del cliente.
💚 ‘Nuestro compromiso es transformar cada experiencia en confianza y arte duradero.’